嵛山边防派出所“边警驿站”官兵在为游客介绍旅游路线。

柴逸扉摄

嵛山岛地处福建东南沿海，素有“海上明珠”“南国美玉”之称。小岛风光旖旎，有着“海中有岛，岛中落湖，天湖映月，草甸千顷”的绝美景观，吸引了成千上万的游客慕名而来。2005年，被《中国国家地理》杂志评为 “中国十大最美海岛”之一。

驻守这个美丽海岛的嵛山边防派出所，立足游客需求，延伸服务触角，创新推行“旅游警务”模式，建立闽东首个“边警驿站”，把每名游客的大事小情办实做细，擦亮“平安山海游”的金字招牌。

“边警驿站”，游客远方的家！

波涛拍岸，鸥鸟翱翔。踏上嵛山码头，不远处一座原木色格调的“边警驿站”十分抢眼。

第一次来嵛山岛游玩的浙江籍游客王女士，走进“边警驿站”就被这里的服务设施所吸引，连连赞叹：“在全国各地跑了很多景区，‘边警驿站’还是第一次见，空间不算大，但服务很温馨。”

今年6月， 嵛山边防派出所建成“边警驿站”并投入运行，不到20平方米的空间里，设有游客休息区、手机充电台、照片打印机、应急医药箱、失物认领台、旅游咨询APP等17个服务设施，随时为游客提供便捷服务。嵛山边防派出所教导员谈嵩介绍说，“边警驿站”每个服务设施都是根据游客的需求量身定做的，很多“驴友”管它叫“旅游服务大管家”。

在“边警驿站”的留言墙上，游客的萌照琳琅满目，照片上还留有游客寄语。其中一句：“边警驿站，就是游客远方的家！”让官兵们倍感欣慰。

“边警驿站”成立至今，已接待游客1.3万余人次，为游客排忧解难365个，接收游客留言、短信、微信赞誉89条，实现了服务游客“零距离”、服务时间“零延误”、服务态度“零投诉”。

平安旅游，用脚走出来的！

在“边警驿站”，官兵们有个不成文的规定，每天晚上巡逻回来，都要打开手机“微信步数”比一比。所长陈峰说：“在岛上，官兵巡逻靠的是两条腿，微信步数代表的就是工作量。一天下来，有的官兵可超过4万步，低于2万步的都会被大家拿来调侃。”

近年来，随着嵛山旅游的蓬勃发展，各地往来游客与日俱增。每逢旅游“黄金期”，日游客量达5000多人。然而，嵛山岛面积小，食宿、交通等基础设施跟不上，因插队乘车、争抢餐位、哄抬物价引发的矛盾纠纷也随之增多。嵛山边防派出所副教导员刘冰说：“别人是喜欢过节，而我们是害怕过节。一过节，涉及游客的纠纷就多，虽然都是些鸡毛蒜皮的小事，但处理不好就会闹出事情来。”

除了化解矛盾纠纷外，嵛山边防派出所立足景区治安特点，创新“脚板+平板”防控模式，在“边警驿站”建立集指挥、研判、预警、巡查和监督于一体的勤务指挥室，把防控触角延伸到景区的每个码头、每条街道。如今，官兵坐在值班室轻点鼠标，景区情况即可尽收眼底，警情处置更加精准迅速。

联动救助，游客有了“护身符”！

作为军民融合救助队的第一批队员，35岁的芦竹村渔民林祖应已有7次配合边防官兵参与救援的经历。

去年国庆节期间，一名来自上海的江姓游客吃过晚饭，独自一人在景区散步，由于越过景区设定路线，步入手机信号盲区，到当晚9时20分仍联系不上。接警后，副所长曹长沙立即启动军民融合救助机制，发动岛上8名群众上山搜救。一路上，熟悉地形的林祖应领着搜救队员爬山路、破荆棘，连续奋战8个多小时，最终在天鹅山背面山坡找到失联游客。

林祖应说，现在军民融合救助队已是家喻户晓，哪里有险情，这支队伍就会出现在哪里。据了解，嵛山军民融合救助队成立至今，已救助和转移受困游客3000余人，景区未发生一起重大安全事故和亡人事故，救助队的电话号码被誉为游客的“护身符”。