系统升级迟缓 vivo手机遭遇消费者“围攻”

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近日，中国商报记者独家获悉，国产手机企业vivo因滞后更新手机系统，招致老用户的强烈不满。据手机315网的反馈信息，仅1月7日至9日三天，关于vivo X7机型系统升级的投诉就达到了近千条。2016年7月7日，vivo X7在全国开售，据官方公布的数据，X7全国线上线下首日累计销售就超过25万台。用户普遍反映，购买vivo手机后不到一年，厂家就停止了对手机系统的更新，导致很多软件与手机系统不匹配而无法使用。

　　据记者了解，vivo X7是vivo于2016年6月30日推出的一款X系列旗舰机型，并由韩国明星宋仲基代言。然而，这款手机在售出不到一年就被用户投诉“停止对系统的更新”，让大批用户不知所措。

　　消费者陈小姐表示，刚买vivo X7手机一个月，系统更新几次还是安卓5.1，现如今市面上已开始有手机升级至安卓7.0，而vivo的旧机型仍未升级至安卓6.0，售后服务严重滞后，严重损害了消费者权益。

　　而手机系统迟迟不更新带来的问题是，手机里很多新版软件与手机系统不匹配而无法使用。据手机315网反馈，不少消费者在投诉之前曾在vivo官网论坛发帖，但被删帖和封号。

　　对此，vivo方面相关负责人表示，目前旧机型已经做了新系统的适配。可仍有消费者表示，厂家推出的内测升级包还是基于安卓5.1的系统，只是变化了显示的样式。

　　据记者了解，在老用户的长期请求下，vivo于1月10日发布了《适配基于Android 6.0的Funtouch OS 3.0计划公告》，公告中说明了适配基于Android 6.0的Funtouch OS 3.0的时间计划。公告显示，涉及机型包括X7、X7 Plus、Xplay5A、X6S和X6S Plus。其中，针对X7与X7 Plus将于今年3月7日发布Beta版，3月26发布正式版；针对Xplay5A将于3月13号发布Beta版，4月5发布正式版；针对X6S和X6S Plus则要等到2017年3月28号发布Beta版，4月25发布正式版。

　　公告中还称：“新版本以安装包形式提供，预计大于1.5G，届时我们会把升级包放在论坛供大家下载，敬请留意。”

　　令人失望的是，这次升级不是安卓7.0，而目前市面上主流厂商的主流机型在2016年就已采用了安卓6.0。据悉，安卓6.0系统是谷歌在2015年9月30日发布的系统版本，不少手机厂商已于2016年升级了其品牌的旧机型产品，如小米3、小米4、华为p8、华为mate7、一加手机、HTC one m8、联想zuk z1等。

　　对于vivo为何在2017年3月末才为旧机型升级至安卓6.0版本，上述vivo方面相关负责人表示：“适配系统是很复杂的工程，为了保证用户的系统稳定，需要时间优化，内部为此花了特别多精力。”

　　据记者了解，vivo最新推出的新品vivo X9就是直接搭载安卓6.0系统的产品，为何新机可以直接搭载，旧机型却要等这么久？

　　对此，易观入口高级分析师赵子明告诉中国商报记者，首先，谷歌做出新版本的系统之后，会将其推送给SoC(系统级芯片)的供应商，如高通等，由SoC供应商来针对新的安卓系统做出调整(优化和驱动适配)，做完这些之后将DSP(数字信号处理)推送给手机厂商。

　　“目前，这个产业链非常成熟，因此市面上主流机器的配置都是支持安卓6.0的，只是每款机器各不相同，所以手机厂商会根据机型和制式，针对每个机型做出一套更新，vivo之前不愿意给其老旧机型适配安卓6.0系统是因为成本考虑，对于活跃度不高的旧机型来说，适配之后收益很低。此外，老旧机型还需要额外做一些流畅性的优化，所以厂商有时不太喜欢给老旧机型适配新系统。”赵子明表示。

　　“但是，从更新难度上来说，从安卓5.0到安卓6.0，和直接适配安卓6.0是没有什么区别的。”赵子明随后补充道。

　　众所周知，vivo在2016年取得了不小的成功，尽管其官方不愿对外披露具体的销售数字，但是经第三方调研，vivo仅第三季度出货量就达到了2120万台，全年总量约8000万台，较2015年的出货量增幅达100%，这在全行业增长率不到1%的情况下，表现惊人。

　　业内人士认为，销量越大，对售后服务的要求越高。并且售后服务与用户忠诚度的高低密切相关，如果由于系统更新不及时，丢失了消费者，对vivo而言，得不偿失。据了解，目前社交网站微博上已聚集了不少vivo的维权用户。

来源：中金在线