以客户为中心，让客户驱动企业做运营

客户流失率决定互联网商业模式的经营成败，从产品理念到运营层面都要以客户为中心，才能留住客户成为企业的忠实“粉丝”。而传统的经营是设计一个产品交给销售去卖，这样的经营思路并不连贯，进一步导致企业与客户之间存在阻碍与距离。唯有连接客户，拉近企业与用户的距离；其次，连接客户还不够，需要贯通企业，还需要用工单系统贯通组织，让整个企业的全员都为留住客户而努力；贯通企业组织，协同所有员工，上下游合作伙伴共同解决客户的问题，让客户驱动企业做运营。
当连接了客户，贯通了组织，客户驱动企业运营发生变化时，将会重新感知客户、重新发现渠道、客户反馈的问题也会发生质的变化。
因此，客服部门的定位将会重新被定义，成为流程上的组织者，派单给各部门，让整个企业都在做留住客户的事情，潜移默化地重塑组织，让企业真正了解客户，以客户为中心，让客户驱动企业运营。
安吉尔软件（angsoft.com）在做的事情就是让企业在和客户连接的过程中获取终身客户价值。