做到这几点，客服转化率能提高80%

有很多商家都有这样的困惑：运营辛苦引进了大量的流量，为什么达不到预期的销售额？很大一部分原因是客户转化低，客服是直接与客户对接，如果客服回复不专业、响应不及时、态度不好都会直接影响转化率。如何提高转化率，留住更多的客服呢？针对客服造成的订单流失，我们可以从以下几方面入手解决。
1.产品知识
定期对客服进入产品培训，加强专业知识；建立知识库，让客服自己学习。
2.响应及时
客服回复客户的时间最好不要超过10秒，回复不及时也是导致客户流失的一大因素。
3.需求判断
不是客户问什么，客服就答什么，这样转化率无疑会很低。要让客户自己说出更多的信息，了解客户的真实需求。
4.善于推销
推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要告知买家。
多媒体时代下，来自各渠道的客户服务请求多了，客服要同时打开多个窗口，手忙脚乱，就会造成响应不及时，安吉尔软件-客服工单系统是客服信赖的一站式企业级云服务平台，致力于为企业留住每一个客户。
客服绩效考核。统计客服响应时间和客户满意度，分析客服的处理问题的技巧、能力和态度，增进管理效率，推动公司良好运作。
知识分享。7×24小时，客户自助服务，客服知识学习。
客服工单系统。客户问题转化为工单，跨部门、跨区域协作完成，流转处理，详细记录。
移动应用平台。打破时空信息的限制，建立随时随地的移动客户服务平台，企业可以及时、快速地为客户提供在线支持服务，从而提高客服人员的工作效率。
多语言环境。安吉尔客户服务软件(angsoft.com)支持多语言环境，并为不同国家的用户提供服务。