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泰国女孩宁波误机仅剩70元 语言不通的她被一路呵护回家
Taingvengly 发表于:2018-1-31 19:00:02 复制链接 看图 发表新帖
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宁波机场阳光服务助力泰国旅客(中)回家

  春运尚未开启,归途中的暖心故事已上演。记者从宁波栎社国际机场听到一个暖心的故事:一位泰国姑娘错过了回曼谷的航班,最终在机场“阳光帮”的帮助下,终于在今天顺利抵达曼谷。而这也是“阳光帮”帮扶服务推出以来服务的首位外籍旅客。

  事情是这样的——

  1月28日22时左右,宁波机场安检员引导一位年轻的外籍女乘客来到阳光服务柜台。经了解,这位旅客为泰国籍,今年23岁,乘坐经广州飞泰国曼谷的CZ3780航班。当时这位姑娘身上只有一部电量耗尽已经关机的手机和70元人民币。

  “她不会说中文和英文,大家沟通起来挺困难的。”宁波机场阳光服务员吕诗奇说,当时夜已经深了,泰国女孩在宁波也没有亲友,“阳光帮”主动安排她免费入住联动单位锦江之星。阳光服务员袁静还自掏腰包把她送上出租车,并留下了阳光服务的联系方式,让她次日再联系。

  昨天上午8点,这位泰国女孩再次出现在了阳光服务柜台。阳光服务员翻译软件加肢体语言一起上,最终泰国女孩告诉她们一个韩国朋友的电话,可她们再次遇到了障碍。“她的韩国朋友只会说汉语,最终在翻译的帮助下,加了微信实时沟通。”阳光服务员钦洁说,她的朋友一再拜托我们帮这位泰国女孩顺利回家。

  几经周折,阳光服务员终于帮泰国女孩买到了一张当天22:50由杭州飞曼谷的机票。

  不过,问题来了——从宁波机场去萧山机场,途中得坐地铁、高铁、出租车等多种交通工具,一个不会说中文、英文的外籍旅客能搞定吗?

  考虑到这些,阳光服务联系联动单位轨道交通地铁2号线工作人员,带领该旅客乘坐地铁2号线到火车站,并帮该旅客购买宁波到杭州的动车票。阳光服务员唐铭谦制作数张行程路线图和求助卡,并叮嘱她一旦遇到困难,就出示卡片求助。

  一张张行程路线图,中英文皆有,图文并茂;求助卡上写着“您好,我是一名外籍旅客,不会说中文和英语,我现在需打车去萧山机场,请您带我去萧山机场,谢谢!”“您好,我是一名外籍旅客,不会说中文和英语。我现在需要取登机牌,航班号是CA715 (22:50—02:10),您可以告诉我哪里办理吗?谢谢!”……

  终于,1月30日上午,泰国女孩打来电话告诉阳光服务,说自己终于到家了,并一再表示感谢。

  据了解,宁波机场阳光服务“阳光帮”成立于2016年初,由宁波机场“阳光服务”与客运中心“衷心班组”、汽车南站“3561服务组”、轨道交通地铁2号线、锦江之星华东区连锁酒店等开展联动服务,为有特殊困难的旅客享受无缝对接的贴心服务。

  记者张璟璟 通讯员黄跃光 朱希恩

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