拥有空调制造业巨头称号的格力空调（GREE），在业界中创造出产值最高，销量最大的神话。这个作为中国唯一单种产品的格力空调，在过去的一年创下1000.84亿元人民币产值。据权威部门统计，格力空调在市场上同类产品的占有率达33.3﹪的份额。在全世界每生产3台空调中，其中1台是格力牌。

格力空调柬埔寨总代理经理王防杰日前受采访时透露，格力空调引进柬埔寨连续7年来，产品无论从质量、外观、性能均受客户普遍认可，其中一项最值得信赖的是，格力空调省电、制冷稳定且效果好更突出其性能。产品在柬埔寨已经深入人心，市场销售业绩良好。

他指出，当初公司就向客户做出承诺：不论是代理商或分销商，每售出一台格力空调，客户都会得到一份保修3年的保修卡，公司同时也强调，用户不论总代理商或分销商购买格力空调，只要发现有问题，都可凭保修卡享受3年的免费维修服务。但是在市场运作过程中，由于一些分销商没有真正落实总公司向客户做出的承诺，在同客户协调工作做得不够，故此，无法直接反映用户的意见，使客服工作做不到位。

原因是总公司曾接到一些客户的投诉，声称买格力空调时没有得到保修卡，也就无从获得保修服务。他说，特别是最近半年多来，总公司已接到许多这样的投诉电话。为了向广大客户负责，兑现公司的承诺，王防杰经理说，现总公司特开通客服热线电话：023726269，敬希光大客户留意，希望客户随时能获得这项服务。公司还强调，此电话唯只接顾客的投诉，绝不接受业务，保证不会影响代销商的业绩，目的是对客户的服务落实到实处。

王经理表示，格力空调是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，家用空调年产能力超过6000万台(套)，商用空调年产能550万台(套)，至今，格力空调产销量连续7年全球领先。在中国就有6处生产基地，另外还在越南、巴基斯坦和巴西也均设立了生产线。全球200多个国家销售格力空调产品。他说，单在柬埔寨国家，目前已发展到40多家代销商，销售地域遍及全柬。

具有制冷工程设计、预算、安装专业经验的王防杰经理表示不愿意再看到上述服务不到位情况发生，他指出，为了使用户更加满意，让用户能把问题直接反映上来，敦促分销商能配合并做好这项工作，协助用户将问题直接向总公司反映。他相信，上面这个客服电话的开通，能实质性的解决问题。

据王防杰介绍，格力空调在柬埔寨市场销售以来，产品已深入到千家万户。包括国家机关、大型企业、工厂也都在大批采用。较为代表性的工程实例有：参议院、劳工部、卫生部等政府机关部门。其它工程实例还包括巴域的VIP娱乐场就装了220台格力分体空调机，GMG赌场装了131台格力风管机，贡布中水电站装了181台，西港经济特区装了180台，金边经济特区、钻石岛会展中心、别墅、金边大学、和平书局、卫生部办公楼、越南超市、百富集团、加华银行、福华酒店、独立酒店等等，也都大批采用了格力空调。