从美国媒体近日报道中了解到，对大部分柬埔寨居民来说，邮局系统名声不好，从国外购买的产品需要花上好几周才能到达，而且也没有电脑系统，收件人通常需要在手写笔记本上通过寄件国找到他们的包裹，而且有时候买回来的产品还要交一大笔关税，甚至有时候根本收不到。

博主Lina Goldberg表示：“几年前，我去邮局，看见我的包裹被人签收了，发现是邮局的人打算把它带回家，后来我拿回包裹，但很明显，包裹已经被人拆开了，而且被翻过了。”

但Goldberg表示，柬埔寨邮局系统“在近两年有飞跃性改善”，但据市场调研公司TNS Global表示，在柬埔寨收寄快件仍然是一种挑战，虽然不至于让个人恼怒，但对全国网上购物市场来说，仍然是个主要的障碍。

仅有8%的柬埔寨人参与网购

根据TNS Global的Connected Life调查报告显示，尽管有32.5%的柬埔寨人使用网络，但仅有8%的柬埔寨人参与网购，与加纳、埃及、缅甸等国家相同。这就意味着，柬埔寨人也错过了很多特惠活动，如“双11”等。阿里巴巴旗下电商平台速卖通已经进入柬埔寨，还有亚马逊、ASOS和玛莎百货，尽管它们很受国外消费者欢迎，但是在柬埔寨仍然需要做很多工作才能征服当地消费者。

柬埔寨年轻的一代，似乎在消费上急于赶上他们的亚洲同伴。柬埔寨金边皇家大学三年级学生SokSopheakpanh表示，她喜欢用万事达卡网购，因为在柬埔寨很难找到高质产品。

她说：“我在网上购买各种产品，特别是化妆品，因为我不信赖柬埔寨化妆品的质量，而且网购价格也一样。但也有一些问题，比如我订购的产品没送达，不过我也收到了退款。”

但Sopheakpanh表示，很多柬埔寨人不一样，“柬埔寨人仍然缺少网购文化，这也就是他们很少网购的原因，他们认为网购很不靠谱。”

据TNS Global的Seng Lytor表示，假货在柬埔寨仍然是个问题，尽管网购可以作为一种替代购物方式，但消费者不信任网购。Lytor说：“柬埔寨消费者对网购产品质量不是很有信心，柬埔寨有很多假货，我们认为，简单的产品认证，甚至退换货服务对当地电商市场有促进作用。”

国际电商平台将主导柬埔寨电商市场

TNS Global预计像速卖通、亚马逊这样的国际电商平台将主导柬埔寨电商市场，尤其因为它们有消费者保护政策，但或许至少需要5年，因为目前柬埔寨国内市场需要因地制宜制定政策，如需要考虑目前大部分柬埔寨人仍然不使用信用卡或借记卡等因素。

Goldberg表示，许多当地购物网站都凭借网站与实体店相结合获得了成功，它们的产品由当地物流商配送。许多网站，像BookMeBus.com，除了提供信用卡付款以外，还允许手机支付。

Goldberg表示：“当地支付系统，如WING和SmartLuy让当地企业能扩大在国内的接触面。例如我从金边的Edgar Allen Paw商店网购狗粮，他们会通过使用Cambodia Express送到暹粒给我。”

她说：“因此，尽管柬埔寨电商处于起步阶段，企业必须适应当地市场，找到能让当地消费者网购的方法。而且随着越来越多柬埔寨银行发布Visa借记卡，该市场将继续扩大。”（编译/雨果网 方小玲）

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