聂小姐本月二十日中午乘搭港航编号HX729班机，由香港前往柬埔寨，当晚她抵金边发现寄舱的三只阿拉斯加蟹及十多种海鲜未有运上飞机，事隔约二十小时港航始将之运抵金边。她称，为保安全，当日已提早到机场办理登机手续，但结果港航仍无故漏送其行李。

她表示，事后多次致电港航热线求助，职员却称「唔关我事」，又推搪说「你搵行李部啦」，令她十分无助，而事发至今无人主动向她解释和提供协助，令她难以接受，怒斥「所谓热线电话，除咗订票会收钱，其他都是废，无人接听！」

港航发言人响应指，对于有乘客于本月二十日乘搭由香港飞往金边的航班HX729，并以海鲜寄舱，由于办理寄舱手续时间紧迫，加上航班于当日下午二时三十分准时起飞，行李运送合作方未能及时将行李运送上机，导致行李未能随机到达。

发言人续谓，港航已立即安排最快方式将行李寄到当地，并于翌日上午送予乘客，期间港航亦持续与顾客沟通，并将根据条款作出相应赔偿，事件为乘客带来不便及损失深感歉意。