来源 / 郭静的互联网圈（ID：guojingdequanzi）

文 / 郭静

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朋友圈的“摄影大赛”冲淡了来自业界的重大消息，比如苹果的新机iPhone 8 Plus接连出现爆裂，中国内地也有消费者新购买的iPhone 8 Plus出现爆裂情况。如果不是国庆节绝大多数人都在休息的话，苹果的这则消息，肯定会让大众对苹果“另眼相看”的。

据不完全统计，目前全球范围内的iPhone 8 Plus出现爆裂现象超过了6起，有的消费者是在拆包的过程中发现前面板开裂，也有消费者是在充电过程中遇到手机开裂。

去年三星的旗舰机Galaxy Note7也是接连出现“爆炸事件”后，最终不得已而宣布召回。在宣布Note7召回的过程中，三星的“不高明”策略，也招致了不少中国消费者对三星品牌印象下跌，以至于大家对三星的产品丧失了信心。

iPhone 8 Plus目前的情况和三星note7有着些许的类似，也是全球范围内接连出现新机故障事件，苹果会重蹈三星note7的覆辙吗？

第一，iPhone 8 Plus爆裂跟三星note7爆炸是有区别的。从目前流露出来的图片来看，iPhone 8 Plus爆裂只在前面板区域，是裂开，而不是爆炸，去年三星note7事件里，手机爆炸地方可见明显烧黑痕迹，iPhone 8 Plus上并未见到有烧黑痕迹，所以，产品的影响力级别上，iPhone 8 Plus明显要比note7弱的多。

第二，苹果暂未区别对待中国区消费者。去年三星note7在召回事件上的“犹豫不决”，造成了消费者情绪急剧变化，并最终造成了较大的不良影响，让大家愤懑的是三星对消费者的区别对待，目前，苹果还未区别对待中国区消费者。

第三，说苹果出了大问题为时尚早。目前仅有6起爆裂事件，从iPhone的销量级别来看，并不算很高，须知，国产机也会有不频繁的爆炸事件发生，每段时间都会有消费者在微博、贴吧、论坛等地方对国产机厂商投诉，苹果只是被爆料出来了而已。有人甚至因iPhone 8 Plus爆裂联想到了苹果出了大问题，并因此归结到苹果的创新力低下、供应链控制力不足、对消费者的傲慢等因素，呵呵，苹果又不是第一天傲慢了。

就目前来看，苹果的大问题远远谈不上，苹果这次新机的押宝是押在了iPhone X上面，iPhone 8、iPhone 8 Plus只是正常的新机更新而已。真正出大问题，那也得是iPhone X才足够影响。

总的来看，是整个智能手机行业都处在“创新者的窘境”，毕竟，像触屏对键盘的替代这种创新，已经很难再度出现了，只能是小范围、小幅度上的创新。智能手机本身是离不开周边产业链的辅助的，而芯片、半导体、屏幕、储存等基础元器件都没有发生大的变化，如何能够促使智能手机也出现大幅度的创新呢？至于在小范围、小幅度上的创新，苹果依然是智能手机界的“领头羊”，诸多国产机们依然在对苹果有学有样。另外，并非苹果的创新速度慢了，而是国产机们也逐渐跟上了主流，这就导致大家对创新已经不足为奇，是消费者自己没有惊喜感了。

至于有人认为苹果的销量大幅度下降，也是自我脑补成分居多，IDC的数据显示，2017年Q2季度，iPhone销量为4100万，全球排名是第二位，仅次于三星，再想下iPhone的售价，苹果真的现在就不行了吗？说这大话为时尚早。

第四，三星note7的问题有几点，一是区别对待消费者，二是产品故障率较高，而且都是爆炸，比爆裂恐怖多了，三是查找问题的时间过长，四是没有备用选项。苹果还是蛮聪明的，其明星款是iPhone X，就算iPhone 8 Plus出现了问题，那么也可以在iPhone X身上查找，实在不行，推迟iPhone X的上市时间即可，iPhone 8、iPhone X都可以是备用选项，除非三款产品都出现了相同的故障，否则单一产品出现故障，并不会对其他两款产品造成影响，目前，iPhone X还是待上市。在对待消费者方面，苹果并不算特别傲慢，区别对待消费者，才是真正的傲慢。

第五，苹果要想彻底避免重蹈三星note7的覆辙，一是祈祷iPhone 8 Plus出现爆裂的情况不要太高，二是尽快找出爆裂的原因和解决方案。消费者是挑剔的，对待苹果就更加挑剔了，因为消费者花费了那么多钱，就是希望买到一款好的产品，而不是一款有可能出现爆裂的产品，互联网里有一条定律是产品为王，最终还是要回归到产品上，如果iPhone 8 Plus也是跟三星note7一样，接连出现爆裂情况，那么，消费者肯定是不会原谅苹果的。如果iPhone X也是跟iPhone 8 Plus一样出现爆裂，那很有可能引发一连串的口碑危机，这是很有可能重蹈三星note7覆辙的。

影响力和口碑，既能成为正作用力，也能成为反作用力，所谓“水能载舟亦能覆舟”，苹果固然得了好处，但如果iPhone 8 Plus的爆裂情况还在发酵，苹果的影响力和口碑，势必会下降到极低，再想挽回就难了。