“3·15”消费者权益保护日到来之际，中国消费者协会确定今年消费维权年主题为“品质消费  美好生活”。中消协最新发布的报告表明，2017年，全国消协组织共受理消费者投诉超72万件，解决55万余件，投诉解决率76%，为消费者挽回经济损失5.2亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4898件，加倍赔偿金额达825万元。

通过电子地图投诉

国家工商行政管理总局局长张茅近日透露，为确保投诉渠道畅通无阻，升级版的12315互联网平台在3月15日上线运行，消费者可通过电子地图投诉，工商总局通过大数据在线处理举报问题。

张茅介绍，消费者可以点击在哪儿购买的商品，不用详细掌握哪一个企业、全称是什么等资料，工商总局通过大数据和在线处理解决举报问题。他还表示，工商总局正积极推进网上购物“7日无理由退货”和实体购物、线下购物的无理由退货等问题。

旅游投诉成新热点

过去的一年中，消费领域内侵害消费者合法权益事件屡屡出现。其中，旅游市场中酒店业表现令人堪忧。从快捷酒店、民宿到星级酒店，严重卫生问题屡被曝光，受到了消费者频频吐槽。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，今年要整治酒店卫生问题，需要社会多方参与。除监管外，消费者、媒体和行业协会都应发挥作用，协同共治，促进行业可持续健康发展。

2017中国公民出境旅游花费达1152.9亿美元，相比2016年1098亿美元增长5%；出境旅游呈现“消费升级、品质旅游”的特征与趋势。

调查显示，中国游客在安全意识不断增强的同时，最需要“行中服务”。签证、汇率、航班三大因素经常困扰着旅游者，专家建议这一方面需要旅游部门花力气给消费者维权。

像治酒驾一样治假货

过去一年，“像治理酒驾一样治理假货”的呼吁逐渐形成全社会共识，并获得了司法执法部门、法学界、消费者保护组织等各个方面的持续支持。今年全国两会，这个话题也再次在代表委员中引发热议。

身为全国人大代表的余留芬在接受媒体采访时呼吁，“在打假方面，尤其是涉及食品安全这一块，我觉得要对造假的这些人重打重罚，就像其他国家那样，把他打得倾家荡产。他敢假冒，他就死路一条。”

作为进城务工的全国人大代表、被盛赞“梅花香自苦寒来”的米雪梅，也在两会上指出，打工21年来“最痛恨假货”。来自甘肃的米雪梅，做过女保安、跟单员，现在是一家服饰公司的客户服务部总监。她说，制假所用的伪劣原材料危害人身健康，制售假货对诚信经营的企业也不公平。

全国政协委员、中华全国律师协会副会长朱征夫持续在两会“打假”，呼吁加大对制售假的打击力度，降低制售假入刑门槛，共同推进制假直接入刑。

《 人民日报海外版 》（ 2018年03月16日   第 04 版）