3月5日，在江西省南昌市红谷滩新区凤凰洲志愿服务集散中心，志愿者为社区居民提供小家电免费维修服务。新华社记者 彭昭之 摄

换个锁要600元，修个热水器先交50元上门费，固定搁板8个膨胀螺丝几十元、工费则收100元……不少人发现，近两年城市中上门维修的材料费用没怎么变，人工费用涨了一大截。东西坏了修还是不修，找谁来修，成为了生活中格外纠结的难题。人工费用上涨是不是大势所趋？居家维修如何少些烦恼？记者进行了采访。

上门维修花样百出

深夜1时半的北京，下夜班回家的小张发现家门钥匙被反锁在屋里，他赶忙跑去物业求助。“物业的值班人员给了我一个撬锁师傅的电话，打过去大概十几分钟师傅就来了。”撬锁只花了不到半个小时，却收了小张600元。“撬锁是一笔费用，撬完换新锁是一笔费用，最后还要加上上门费，一下子就贵了。我觉得这个价格超出了我的预期，但是当时那么晚了，也没办法，只能人家要多少就给多少了。”小张说。

上海居民宋女士给孩子买了一个书架，货送到后发现，书架又高又薄，如果不固定在墙上有可能发生倾倒，于是她从网上预约了相关服务。工人很快到家了，一个电钻、几个固定配件，半个小时完工。最后收费280元，配件80元，工费200元。宋女士付了钱，但内心觉得工费太高了。“我这一个书架总共才600元呀！”

家电维修通常有厂商的售后服务，是不是就让人省心呢？抱着对官方售后的信任态度，北京市民罗阿姨打通了家中热水器品牌的官方售后电话。“春节前，我家的热水器坏了，担心工人放假，我赶忙约了个官方的上门维修。工人第二天来我家看了看，说需要的配件他手头没有，得回去给我从公司其他仓库里调货。”一个星期之后，眼看着春节临近，罗阿姨却接到了工人的电话，“他说他们公司全国只有2个仓库，另一个在广州，春节前肯定来不及调货了，让我等到春节后再修。”没有修成热水器的罗阿姨一家，就这么度过了一个洗澡困难的春节。

王先生则是被网上信息误导，约到了“非正规”官方维修。“我家空调还在保修期内就出现了问题，我便从网上找了个官方售后电话，结果师傅上门后跟我收取上门费和维修费，我才知道我搜到的那个电话根本不是官方售后，就是一家私人上门维修公司的。”已经接受了对方服务的他，只能乖乖交钱。诸如此类的事情在上门维修市场上不胜枚举。

过去，手机坏了，楼下就有修手机的铺子，虽然质量不保证，但胜在方便又便宜；家里电器坏了，只要留意街上的吆喝声，就随时能拉来师傅帮你；忘带家门钥匙了，就去附近路口看看，一定能找到撬锁师傅……随着互联网全方位渗透人们的生活，上门维修的工人消失于路边，变成了各种维修网站上的一张张名片。记者调查发现，在微信小程序界面搜索“上门维修”出来的各种公司多达几十个。这么多的维修公司，反倒让消费者无所适从。

人工费用持续上涨

配件费几十元，维修服务费几百元，工价为何涨得这么快？

从大环境来看，专家表示，中国近年来人口红利的式微，造成了劳动力价格的上涨。国家统计局发布数据显示，2018年劳动人口数量首次出现下降。中国社会科学院人口与劳动经济研究所研究员都阳分析，经济总量规模的扩大使得单位GDP的增长可以吸纳更多的劳动力，然而劳动年龄人口数量下降又减少了供给，一定程度上推动了劳动力成本迅速上升。

特别是随着农村生活水平的提高、县域经济的发展以及西部大开发、中部崛起这一系列政策措施的实施，农村富余劳动力有了更多选择，农村劳动力放慢了转移的脚步。近几年，各地不约而同地出现“招工难”。如果要保证招到工人，不提高工资几乎不可能。这就出现了人工服务费用快速上涨的情形。而那些处于保修期、承诺免费的机构，为了控制成本则往往采用“提高维修人员个体工资、减少维修人员数量”的方式，消费者会明显感觉到服务周期长了。

上门维修服务费高的现象，虽然在中国出现时间较短，但在发达国家却早已是常事。

澳大利亚统计局相关数据显示，在澳大利亚，水管修理工的时薪甚至可以高达91澳币，且拥有21%的薪资年增幅空间，远高于当地应届毕业生的平均时薪。

而在中国，“蓝领工人月薪7000元”常常成为引发全社会关注的热点新闻。“愿意从事蓝领工作的人太少了。”一位子承父业从事维修工作多年的师傅表示。他坦言，人们总觉得干维修是技术含量不高的体力活儿，但如果愿意干的人少了，价格自然会高起来。

都阳表示，中国劳动力市场经历了迅速的变化，很多重大公共政策的调整，如高校扩招等，使得劳动力供给结构发生显著的变化。教育资源的稀缺性降低，白领就业市场上的供给逐年增多；城镇化进程不断加快，就业市场上对蓝领的需求不降反增，供不应求现象日益明显，自然造成了蓝领劳动力成本的上涨。

从发达国家的经验来看，一技傍身的蓝领工人工资水平高于普通白领是正常现象。因为工资的高低由市场供需关系决定，而并非简单以体力劳动和脑力劳动区分。专家表示，基于中国目前的供需结构，短期来看，蓝领工人工资持续上涨，普通白领工资停留在一定水平的情况还会进一步延续，包括上门维修在内的人工服务费用上涨很可能成为常态。

期待行业更规范、商品少故障

参考发达国家经验，升高的人工成本最终会提高老百姓的动手能力。在英国生活了5年的小唐，已经练就了一身本领——上能修屋顶，下能修马桶，更不用提各种家具、电器的安装了，全都不在话下。

“这也是没办法。”小唐说，“刚来英国的时候，我才18岁，连灯泡都没换过。来了这边之后发现真的是花不起这个钱，只能自己动手，渐渐地也都学会了。”如小唐一般“自力更生”的留学生不在少数，发达国家昂贵的人力成本，逼迫他们只能自己动手。

随着中国劳动力成本的不断上涨，国人DIY的本领也在不断提高。北京市民老王从建材超市买了一罐乳胶漆，“家里的壁纸有些年头了，不少接缝处都开胶了，准备自己回去黏一黏，这点儿事没必要专门找个人来上门服务。”上海市民宋女士则感慨，“宜家刚开到中国时，我们看到好多家具都配了自己组装说明书，如果要商家组装则另外交组装费。当时我们都觉得太麻烦。现在看，自己做简单的组装是大势所趋了。”

维修行业的专业性较强。很多时候，居民必须找专业的维修人员上门服务。采访中，许多人表示，作为“门外汉”的消费者很难看明白这其中是不是有猫腻，目前上门维修行业还是有些乱，希望能够透明化、规范化，“价格涨一些能理解，但是要明码标价、各项标准说得清清楚楚，不要低价叫上门，最后又一笔笔增加费用。”对于新出现的互联网维修平台，消费者也在观望，“平台肯定要赚钱呀，集中了各类维修倒是方便大家选择，但这里头会不会也同时抬高上门维修费用呢？”

无论是动手能力强的小唐，还是偏爱官方售后的罗阿姨，最希望的还是商品提高品质，特别是一些小细节、小零件，不要忽视。“官方售后再方便，自己动手能力再强，也不如买一个不容易出故障的好产品，一劳永逸。”

《人民日报海外版》（2019年03月13日第11版 记者 徐佩玉）